Política de Devolução, Trocas e Cancelamento

Na Royal Beautynini, prezamos pela satisfação e segurança de nossos clientes. Por isso, estabelecemos esta política para orientar sobre devoluções, trocas e situações relacionadas à compra de perfumes, maquiagens e produtos de beleza.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro desse prazo e seguir as orientações fornecidas pela equipe.

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e cosméticos, a devolução deverá observar as seguintes condições:

• O produto deverá estar sem sinais de uso;

• A embalagem original deverá estar preservada;

• O produto não poderá ter sido aberto, utilizado ou alterado;

• Perfumes devem permanecer com o lacre original, quando aplicável;

• Maquiagens e demais cosméticos não poderão apresentar sinais de abertura ou utilização;

• O produto deverá ser devolvido com acessórios, brindes e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar suas condições.

2. Produtos Abertos ou Utilizados

Por questões de higiene, segurança e proteção à saúde do consumidor, não serão aceitas devoluções ou trocas de perfumes, maquiagens e cosméticos que tenham sido abertos, testados, utilizados ou apresentem sinais de uso, salvo quando houver defeito, vício ou outra situação prevista na legislação aplicável.

Essa regra tem como objetivo garantir que os produtos comercializados pela Royal Beautynini sejam entregues aos clientes em condições adequadas de segurança e qualidade.

3. Produto com Defeito ou Problema de Fabricação

Caso o produto apresente defeito ou problema relacionado à sua fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

A situação será analisada e, sendo confirmado o defeito, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação de proteção ao consumidor.

Dependendo do caso, poderá ser realizada:

• Substituição do produto por outro igual ou equivalente, quando disponível;

• Reparo, quando aplicável;

• Restituição do valor pago;

• Outra solução prevista pela legislação aplicável.

Em situações de defeito comprovado, os custos de devolução e reenvio, quando aplicáveis, serão tratados conforme a responsabilidade estabelecida pela legislação.

4. Produto Enviado Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação e orientar sobre a devolução e o reenvio correto.

Quando constatado erro de separação ou envio por parte da Royal Beautynini, os custos relacionados à correção do pedido serão de responsabilidade da loja.

5. Trocas por Preferência ou Outros Motivos

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo diferente de defeito, a solicitação deverá ser realizada dentro das condições e prazos aplicáveis à compra.

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, perfumes, maquiagens e cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados não poderão ser trocados por preferência, gosto pessoal, fragrância ou cor escolhida, salvo quando houver alguma situação legal que determine o contrário.

Produtos lacrados e sem sinais de uso poderão ser analisados para eventual troca, observadas as condições desta política e a disponibilidade em estoque.

6. Embalagem e Envio da Devolução

O produto deverá ser devidamente protegido para o transporte, preferencialmente utilizando sua embalagem original e uma embalagem externa adequada.

A Royal Beautynini não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte de uma devolução quando estes forem decorrentes de embalagem inadequada realizada pelo cliente.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e após o recebimento e análise do produto, quando aplicável.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

8. Produtos Promocionais e Brindes

Em casos de devolução de pedidos que contenham brindes ou condições promocionais, poderá ser necessária a devolução dos brindes e demais itens recebidos juntamente com o pedido, conforme as condições da promoção.

9. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponibilizados no site da Royal Beautynini, informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados pela equipe.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

10. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre um pedido específico, entre em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

A Royal Beautynini busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.